0120-019-123

よくあるご質問

Q1.アクセスについて

■電車とバスの場合
「小田原駅」または「箱根湯本駅」より
箱根登山バス「桃源台行」乗車、「箱根レイクホテル前」下車。
(小田原より約50分、箱根湯本より約40分)
または、箱根登山電車と箱根ロープウェイで「桃源台駅」まで。
桃源台駅からは徒歩5分弱です。

■高速バスの場合
東京駅、新宿駅、横浜駅より「小田急箱根高速バス」
「箱根レイクホテル前」または「桃源台駅」下車

■お車の場合
東名高速道路「御殿場IC」より約30分
小田原厚木道路「箱根口」より約40分

Q2. 宿泊予約はいつから出来ますか?

5ヶ月前の毎月5日、午前10時より受付を開始いたします。

予約月 予約開始日 予約月 予約開始日 予約月 予約開始
1月 8月5日* 5月 12月5日* 9月 4月5日
2月 9月5日* 6月 1月5日 10月 5月5日
3月 10月5日* 7月 2月5日 11月 6月5日
4月 11月5日* 8月 3月5日 12月 7月5日*

*前年 **年始1月4日分まで含む

Q3. キャンセル料はいつからかかりますか?

3日前~2日前まで:宿泊料金の20%
前日キャンセル:宿泊料金の50%
当日キャンセル:宿泊料金の100%

Q4 クレジットカードは使えますか?

VISA、JCB、MASTER、AmericanExpressはご利用可能です。
Diners、デビットカードはご利用いただけません。

Q5. 送迎はありますか?

申し訳ございませんが、ご用意がございません。
箱根登山バス「桃源台行」乗車、「箱根レイクホテル前」で降車してください。

Q6. チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15時より、チェックアウトは10時です。

Q7. チェックイン前やチェックアウト後に、荷物を預かってもらえますか?

はい、可能です。フロントにてお預かりいたします。

Q8. 駐車場はありますか?

約50台分の無料駐車スペースがございます。(予約不要)

Q9. チェックイン前やチェックアウト後に、駐車場を利用しても良いですか?

お時間制限なくご利用いただけます。

Q10. 宿泊時の荷物を、ホテルに宅急便で送れますか?

ご予約者名、宿泊日をご記入いただき、ホテル宛でお送りください。

※貴重品、ワレモノ等は梱包されないようお願い致します。
また、お荷物をお送りになる際は当館までご連絡をお願い致します。
ご連絡なくお荷物が届き、万が一破損等がございましても当館は一切の責任を
負いかねますので予めご了承下さい。

Q11. 客室や大浴場の設備・アメニティーはどのようなものがありますか?

以下をご参照下さい。※予告なく変更になる場合がございます。

部屋設備
40インチ液晶TV/冷蔵庫/お茶セット/電気ケトル/セキュリティーボックス/冷暖房
寝 具
和室:ホテルオリジナルマットレス/ベッド:フランスベッド
アメニティ
浴衣/歯ブラシ/タオル/バスタオル/館内履き
大浴場
ボディソープ/シャンプー/リンス/メイク落とし/化粧水/乳液スキンコンディショナー/アフターシェーブローション/ヘアトニックシャワーキャップ/クシ/カミソリ/ヘアバンド/コットン/綿棒/ドライヤー

Q12. 子供用の浴衣はありますか?

大・中・小の3サイズございます。フロントにてお渡しいたします。

Q13. フロントで貸出しできる備品類はどのようなものがありますか?

以下の備品を無料(麻雀のみ有料)で貸出ししております。
ご希望の場合はフロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。

貸出備品
ドライヤー/携帯電話充電器/ワインオープナー/栓抜き/ソーイングセット 爪切り/加湿器/空気清浄機/車いす/お子様用おねしょシート
室内遊具
トランプ/UNO/オセロ/将棋/囲碁/麻雀(有料:1,000円)
屋外遊具
バトミントン/ボール/フリスビーなど

※いずれも数に限りがございます。予めご了承くださいませ。

Q14. 客室内でインターネット、Wi-Fiは使えますか?

館内、客室、レストラン、テラスにて無料のWi-Fiをご利用頂けます。
また、場所によってドコモ、ソフトバンクの電波が入らない場合もございます。
予めご了承下さい。

Q15. ペットの同伴は可能ですか?

介助犬以外は、お断りしております。