よくあるご質問
Q1.アクセスについて
■電車とバスの場合
「小田原駅」または「箱根湯本駅」より
箱根登山バス「桃源台行」乗車、「箱根レイクホテル前」下車。
(小田原より約50分、箱根湯本より約40分)
または、箱根登山電車と箱根ロープウェイで「桃源台駅」まで。
桃源台駅からは徒歩5分弱です。
■高速バスの場合
東京駅、新宿駅、横浜駅より「小田急箱根高速バス」
「箱根レイクホテル前」または「桃源台駅」下車
■お車の場合
東名高速道路「御殿場IC」より約30分
小田原厚木道路「箱根口」より約40分
Q2. 年末年始の宿泊予約はいつから出来ますか?
毎年、7月5日の午前10時より承ります。
Q3. キャンセル料はいつからかかりますか?
・ポリシー1 通常期
3日前~2日前:宿泊料金の20%
前日:宿泊料金の50%
当日:宿泊料金の100%
・ポリシー2 年末年始・GW・お盆の長期休暇期
7日前~4日前:宿泊料金の20%
3日前~2日前:宿泊料金の50%
前日:80%
当日:100%
※各年の詳しい対象期間につきましてはお問合せ下さい。
Q4 クレジットカードは使えますか?
はい。各ブランドご利用頂けます。
また、クレジットカードの他、スイカ、iD、edyの他
PayPay等のQRコード決済にも対応しております。
Q5. 送迎はありますか?
申し訳ございませんが、ご用意がございません。
箱根登山バス「桃源台行」乗車、「箱根レイクホテル前」で徒歩1分。
海賊船、ロープウェイの桃源台駅からは徒歩約5分です。
Q6. チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15時より、チェックアウトは10時です。
Q7. チェックイン前やチェックアウト後に、荷物を預かってもらえますか?
はい、可能です。フロントにてお預かりいたします。
Q8. 駐車場はありますか?
約50台分の無料駐車スペースがございます。(予約不要)
Q9. チェックイン前やチェックアウト後に、駐車場を利用しても良いですか?
お時間制限なくご利用いただけます。
Q10. 宿泊時の荷物を、ホテルに宅急便で送れますか?
ご予約者名、宿泊日をご記入いただき、ホテル宛でお送りください。
※貴重品、ワレモノ等は梱包されないようお願い致します。
また、お荷物をお送りになる際は当館までご連絡をお願い致します。
ご連絡なくお荷物が届き、万が一破損等がございましても当館は一切の責任を
負いかねますので予めご了承下さい。
Q11. 客室や大浴場の設備・アメニティーはどのようなものがありますか?
以下をご参照下さい。※予告なく変更になる場合がございます。
- 部屋設備
- 40インチ液晶TV/冷蔵庫/お茶セット/電気ケトル/セキュリティーボックス/冷暖房
- 寝 具
- 和室:ホテルオリジナルマットレス/ベッド:フランスベッド
- アメニティ
- 浴衣/歯ブラシ/タオル/バスタオル/館内履き
- 大浴場
- ボディソープ/シャンプー/リンス/メイク落とし/化粧水/乳液スキンコンディショナー/アフターシェーブローション/ヘアトニックシャワーキャップ/クシ/カミソリ/ヘアバンド/コットン/綿棒/ドライヤー
Q12. 子供用の浴衣はありますか?
大・中・小の3サイズございます。フロントにてお渡しいたします。
Q13. フロントで貸出しできる備品類はどのようなものがありますか?
以下の備品を無料(麻雀のみ有料)で貸出ししております。
ご希望の場合はフロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。
- 貸出備品
- ドライヤー/携帯電話充電器/ワインオープナー/栓抜き/ソーイングセット 爪切り/加湿器/空気清浄機/車いす/お子様用おねしょシート
- 室内遊具
- トランプ/UNO/オセロ/将棋/囲碁/麻雀(有料:1,000円)
- 屋外遊具
- バトミントン/ボール/フリスビーなど
※いずれも数に限りがございます。予めご了承くださいませ。
Q14. 客室内でインターネット、Wi-Fiは使えますか?
館内、客室、レストラン、テラスにて無料のWi-Fiをご利用頂けます。
また、場所によってドコモ、ソフトバンクの電波が入らない場合もございます。
予めご了承下さい。
Q15. ペットの同伴は可能ですか?
補助犬(盲導犬・聴導犬・介助犬など)以外は、お断りしております。