0120-019-123

よくあるご質問

Q1.アクセスについて

■電車とバスの場合
「小田原駅」または「箱根湯本駅」より
箱根登山バス「桃源台行」乗車、「箱根レイクホテル前」下車。
(小田原より約50分、箱根湯本より約40分)
または、箱根登山電車と箱根ロープウェイで「桃源台駅」まで。
桃源台駅からは徒歩5分弱です。

■高速バスの場合
東京駅、新宿駅、横浜駅より「小田急箱根高速バス」
「箱根レイクホテル前」または「桃源台駅」下車

■お車の場合
東名高速道路「御殿場IC」より約30分
小田原厚木道路「箱根口」より約40分

Q2. 年末年始の宿泊予約はいつから出来ますか?

毎年、7月5日の午前10時より承ります。

Q3. キャンセル料はいつからかかりますか?

・ポリシー1 通常期
3日前~2日前:宿泊料金の20%
前日:宿泊料金の50%
当日:宿泊料金の100%

・ポリシー2 年末年始・GW・お盆の長期休暇期
7日前~4日前:宿泊料金の20%
3日前~2日前:宿泊料金の50%
前日:80%
当日:100%
※各年の詳しい対象期間につきましてはお問合せ下さい。

Q4 クレジットカードは使えますか?

はい。各ブランドご利用頂けます。
また、クレジットカードの他、スイカ、iD、edyの他
PayPay等のQRコード決済にも対応しております。

Q5. 送迎はありますか?

申し訳ございませんが、ご用意がございません。
箱根登山バス「桃源台行」乗車、「箱根レイクホテル前」で徒歩1分。
海賊船、ロープウェイの桃源台駅からは徒歩約5分です。

Q6. チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15時より、チェックアウトは10時です。

Q7. チェックイン前やチェックアウト後に、荷物を預かってもらえますか?

はい、可能です。フロントにてお預かりいたします。

Q8. 駐車場はありますか?

約50台分の無料駐車スペースがございます。(予約不要)

Q9. チェックイン前やチェックアウト後に、駐車場を利用しても良いですか?

お時間制限なくご利用いただけます。

Q10. 宿泊時の荷物を、ホテルに宅急便で送れますか?

ご予約者名、宿泊日をご記入いただき、ホテル宛でお送りください。

※貴重品、ワレモノ等は梱包されないようお願い致します。
また、お荷物をお送りになる際は当館までご連絡をお願い致します。
ご連絡なくお荷物が届き、万が一破損等がございましても当館は一切の責任を
負いかねますので予めご了承下さい。

Q11. 客室や大浴場の設備・アメニティーはどのようなものがありますか?

以下をご参照下さい。※予告なく変更になる場合がございます。

部屋設備
40インチ液晶TV/冷蔵庫/お茶セット/電気ケトル/セキュリティーボックス/冷暖房
寝 具
和室:ホテルオリジナルマットレス/ベッド:フランスベッド
アメニティ
浴衣/歯ブラシ/タオル/バスタオル/館内履き
大浴場
ボディソープ/シャンプー/リンス/メイク落とし/化粧水/乳液スキンコンディショナー/アフターシェーブローション/ヘアトニックシャワーキャップ/クシ/カミソリ/ヘアバンド/コットン/綿棒/ドライヤー

Q12. 子供用の浴衣はありますか?

大・中・小の3サイズございます。フロントにてお渡しいたします。

Q13. フロントで貸出しできる備品類はどのようなものがありますか?

以下の備品を無料(麻雀のみ有料)で貸出ししております。
ご希望の場合はフロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。

貸出備品
ドライヤー/携帯電話充電器/ワインオープナー/栓抜き/ソーイングセット 爪切り/加湿器/空気清浄機/車いす/お子様用おねしょシート
室内遊具
トランプ/UNO/オセロ/将棋/囲碁/麻雀(有料:1,000円)
屋外遊具
バトミントン/ボール/フリスビーなど

※いずれも数に限りがございます。予めご了承くださいませ。

Q14. 客室内でインターネット、Wi-Fiは使えますか?

館内、客室、レストラン、テラスにて無料のWi-Fiをご利用頂けます。
また、場所によってドコモ、ソフトバンクの電波が入らない場合もございます。
予めご了承下さい。

Q15. ペットの同伴は可能ですか?

補助犬(盲導犬・聴導犬・介助犬など)以外は、お断りしております。